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中秋、国庆节日期间旅游休闲客流较大，地铁公司预计假日客流将呈现出，虽有所增长但整体较为平稳的态势。
预计9月14日(周三)、9月30日(周五)公司所辖线路客运量将突破千万人次，节日期间最高日客运量将超过700万人次，日均600万人次，同比增长3%。同时，受道路施工影响，10月1日至10月7日，13号线立水桥站至东直门站区段暂停运营，列车运行区段临时变更为西直门站至霍营站，这将对13号线东段、北段及5、10、15号线等线路换乘造成影响。有鉴于此，地铁公司本着提前着手做好保障的原则，专门对两节运输进行了部署。
强化维保重点排查确保车辆设备状态
为加强中秋国庆两节期间的组织领导，公司成立中秋国庆运输总指挥部，全面协调解决运营生产中出现的问题；各二级单位相应成立指挥机构，负责本单位节日期间的保障工作。调度指挥中心密切关注客流变化情况，及时反馈信息，适时加开临时客车，满足乘客出行需求。
各单位从车辆、设备的维护维修入手，进一步开展隐患排查，重点对车辆机械走行部、制动系统、箱体吊挂等，以及信号、线路、供电、电梯、AFC等设备系统进行检查。按照车辆、设备维修实名制，进一步加强检修维护力度，严格执行维修修程、维修工艺，并采取复验、抽检的方式，重点检查、抽查车辆设备维修质量。在正常维修、维护的基础上，开展车辆、设备的节前普查工作。节日期间，在重点车站、重点部位安排骨干技术力量，及时处理突发故障，减少故障对运营的影响。
重点突出做好客运服务
各运营分公司认真总结往年假日期间的运营组织工作经验，针对中秋、国庆假期的客流特点，按照“一站一方案”及应急预案要求，高标准做好客运服务保障工作。
一是针对两节前夕和节日期间，客流增幅较大，下午至晚间客流集中且持续时间长、出行时间晚于平日且较为均衡的特点，提前做好准备，合理调配岗位人员。9月14日、9月30日客流高峰时段，重点车站在现有岗位人员的基础上增加人员力量，确保售补票室、闸机群、通道口等关键位置无乘客滞留。密切关注客流变化情况，遇大客流冲击时，适时采取分流、限流措施，必要时采取“节点控制、区域联动”的路网限流措施。一旦发生客流激增、人员拥挤等情况，及时启动预案，保证客流有序、秩序可控、乘客安全。
二是各运营分公司安排专门人员加强售票组织和进出闸机的客流疏导组织工作，特别是天安门东、天安门西、西直门、北京站、北京西站等单程票购买量大、进出站量较大且集中的车站，加强自助购票机、补票室、闸机群处的引导，避免客流堆积。同时，加强重点车站AFC设备维修力量，快速处理现场发生的各类情况。
三是对于天安门东、天安门西车站，密切关注升旗后客流集中进站情况，适时采取导流措施；对于天安门东、天安门西、王府井、西单等车站客流上午集中出站、下午及晚上进出站交叉的情况，重点加强乘客组织疏导工作。充分利用大容量检票设备，准备充足的单程票，提前预制车票，增加进、出站通道，必要时采取灵活处置方式，引导乘客快速进出车站。
四是进一步提高全员的服务思想意识，做到着装整洁、仪表得体、文明用语、服务周到，营造温馨和谐的出行环境，以更高的标准、更严的要求做好中秋国庆运输服务保障工作。
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